在激烈的市场竞争中，成熟产品往往面临增长乏力、同质化严重等挑战。如何通过服务升级激活产品生命力，并配套创新性的产品营销策略，成为企业延长产品生命周期、提升品牌价值的关键。以下结合海尔、华为、阜阳烟草等品牌的实践，探讨服务升级与营销活力协同提升的路径。
一、服务升级：重塑产品价值，赋能营销新动能
成熟产品的服务升级需聚焦用户体验与需求迭代，为产品营销提供差异化支撑。
•海尔家电：针对冰箱、洗衣机等成熟品类，推出“场景化智慧服务”，如食材管理、洗涤方案定制等增值服务，将硬件销售转为“硬件+服务”捆绑模式。配套的产品营销策略强调“智慧生活解决方案”，通过社交媒体场景化内容（如短视频展示智能食谱）触达用户，提升复购率。
•华为终端：为Mate系列手机提供“云空间扩容+数据迁移”一站式服务，解决用户换机痛点。服务升级后，产品营销重心转向“无缝体验”故事，通过线下门店体验活动和会员日专属服务强化口碑传播。
服务升级的本质是重构产品价值链条，为产品营销注入新叙事逻辑，避免陷入价格战陷阱。
二、全员营销与资源整合：激活内部驱动力
成熟产品的营销活力提升需打破部门壁垒，实现资源高效整合。
•阜阳烟草：构建“三维驱动”机制：
•平台搭建：通过企业微信和小程序建立数字化学习库，赋能营销人员掌握服务升级要点，确保产品营销话术统一；
•因材施教：针对员工能力短板定制培训（如客户需求分析、服务方案设计），提升服务型产品营销技能；
•积分激励：将服务推广成效、客户满意度纳入积分考核，直接挂钩晋升与薪酬，激发内生动力。
•某制造业集团：推行“三破”策略：
•打破边界：鼓励技术、客服团队参与产品营销，如工程师直播解读服务升级技术细节；
•打破外流：整合员工散落的客户线索至资源池，转化为长效资产；
•打破异化：以专业咨询代替推销，维护品牌温度。
通过组织变革与激励机制，服务升级从“后端支撑”转为产品营销的“前端引擎”。
三、品牌温度与体验升级：营销活力的长效保障
成熟产品的服务升级需以用户情感连接为纽带，避免过度商业化导致的信任损耗。
•全流程体验设计：
•售前：提供免费检测、需求诊断等前置服务（如空调清洗服务），降低决策门槛；
•售中：简化服务开通流程，支持一键预约，提升体验流畅度；
•售后：建立用户反馈闭环，如华为“服务日”免费贴膜、旧机回收，增强品牌好感。
•数据驱动的精准触达：
分析用户使用数据，推送定制化服务提醒（如滤芯更换、软件升级），使产品营销从广撒网转向精准场景渗透。
结语：服务升级与营销协同的闭环逻辑
成熟产品的竞争力延续，依赖于服务升级与产品营销的深度协同：
1.服务为矛：通过技术迭代与体验创新，重塑产品核心价值；
2.营销为盾：以全员参与、资源整合、情感连接扩大服务升级声量；
3.数据为链：打通用户行为数据，优化服务设计与产品营销策略。
在消费升级与技术迭代的双重驱动下，企业需以服务升级为支点，以产品营销活力为杠杆，撬动成熟产品的第二增长曲线。正如海尔的场景化转型与华为的服务生态构建所示，唯有将服务嵌入产品价值内核，才能让营销真正“活”起来、品牌“热”下去。