用户与品牌的关系如同生命体，会经历“认知-尝试-依赖-传播-衰退”的不同阶段。针对用户生命周期各阶段的特性制定差异化忠诚度培育策略，是品牌实现可持续增长的核心路径。以新茶饮品牌“悦活茶饮”为例，其通过“分阶段精准运营”，将用户留存率提升至75%，复购率增长40%，为品牌增长提供了可复制的范本。
潜在用户：兴趣培育，奠定品牌增长基础
潜在用户处于“认知-兴趣”阶段，核心需求是“了解品牌价值”。若此时无法传递差异化优势，用户可能流失至竞品。悦活茶饮通过“内容种草+场景渗透”双策略触达潜在用户：在社交媒体发布“原料溯源视频”（如展示当季新鲜水果采摘过程），强化“天然健康”的品牌形象；与健身房、书店等场景合作，设置“悦活茶饮体验角”，让用户在生活场景中自然接触品牌。
这种“价值传递+场景渗透”的方式，将潜在用户转化为新客的效率提升30%。数据显示，体验过场景合作的用户中，60%会在1个月内完成首购，且首单客单价较普通渠道高20%。当潜在用户因“兴趣”选择品牌时，已为后续忠诚度培育埋下种子，直接推动品牌增长。
成长用户：复购激励与交叉销售，提升用户价值
成长用户处于“依赖-升级”阶段，核心需求是“持续获得价值”。此时需通过复购激励和交叉销售，将用户从“单次消费者”转化为“长期客户”。悦活茶饮推出“成长会员计划”：
复购积分：每消费1元积1分，积分可兑换周边产品（如定制杯、联名帆布包）；
交叉推荐：根据购买记录推送“搭配套餐”（如常买奶茶的用户推荐“奶茶+欧包”组合），并给予组合优惠；
等级晋升：消费满500元升级为“银卡会员”，享受生日免单、专属客服等权益。
这种“积分驱动+场景推荐”的策略，让成长用户的年均复购次数从3次提升至5次，客单价增长25%。当用户因“习惯”和“利益”持续消费时，其生命周期价值（CLV）已远超获客成本，成为品牌增长的核心动力。
成熟用户：情感联结与品牌传播，放大增长效应
成熟用户处于“传播-绑定”阶段，核心需求是“身份认同”。此时需通过情感联结和社交价值，将用户转化为“品牌传播者”。悦活茶饮通过“深度运营”实现这一目标：
用户共创：邀请成熟用户参与新品命名（如“用户票选款”），并在产品页标注“由XX用户共创”；
社交货币：推出“悦活茶饮年度会员日”，提供限量款产品和专属活动（如与艺术家联名的工作坊）；
口碑激励：推荐新客可获得“双倍积分”，新客消费后推荐人再获“定制礼品”。
这种“参与感+社交价值”的策略，让成熟用户的口碑传播效率提升50%。数据显示，成熟用户中70%会主动推荐品牌，其推荐的新客复购率达60%，且30%的新客在6个月内升级为成熟用户。当用户因“情感”和“社交”主动传播时，品牌增长已从“线性扩张”转向“指数裂变”。
用户生命周期管理是品牌增长的“全局战略”。通过“潜在用户培育-新用户留存-成长用户升级-成熟用户传播-衰退用户唤醒”的分阶段策略，品牌能将用户从“流量”转化为“存量”，从“消费者”转化为“伙伴”，最终实现“用户价值最大化”的品牌增长目标。悦活茶饮的实践证明，重视用户生命周期的品牌，能在竞争中建立“高留存-高传播”的差异化优势，让品牌增长从“短期冲刺”走向“长期马拉松”。未来，随着用户需求日益多元，分阶段精准运营将成为品牌增长的核心竞争力——那些能“读懂用户生命周期”的品牌，终将在市场中实现可持续增长。