在品牌竞争白热化的今天，企业往往将资源倾斜至外部营销，却忽视内部品牌建设的力量。智联科技通过深耕员工认同感，将品牌战略内化为组织基因，最终实现客户满意度提升30%、复购率增长25%的显著成果。
一、案例背景：品牌战略升级的内部挑战
智联科技是一家专注于工业物联网的科技企业，2022年提出“智能赋能，可靠相伴”的品牌战略，旨在从“技术提供商”转型为“客户可信赖的伙伴”。
二、以员工认同感为核心的建设路径
智联科技围绕“认知-认同-践行”的逻辑，设计三大举措推动员工与品牌战略深度绑定：
1. 认知植入：让品牌战略“看得见、摸得着”
品牌战略可视化：发布《智联品牌手册》，用流程图、案例对比等形式，明确品牌战略在研发、生产、服务等环节的具体要求。例如，研发部门需在产品设计阶段完成“可靠性测试清单”的100%覆盖，否则项目不予立项。
沉浸式培训：开展“品牌战略情景工作坊”，模拟客户投诉、技术迭代等真实场景，要求员工以品牌战略为指导提出解决方案。一名工程师在模拟“客户因设备故障面临生产停滞”的场景中，通过调用品牌战略中的“24小时响应机制”，成功化解危机，该案例被纳入培训教材。
2. 认同深化：构建情感连接与价值共鸣
品牌文化周：举办“智联品牌故事展”，展示客户因产品可靠性避免重大损失的真实案例，并邀请老员工分享“如何通过品牌战略指引解决技术难题”的经历。一名服务工程师在活动中动情表示：“以前总觉得品牌战略是口号，现在才明白，我们的每一次响应都在塑造客户对智联的信任。”
高管品牌战略午餐会：管理层定期与基层员工共进午餐，倾听他们对品牌战略执行中的困惑与建议。例如，一名生产线员工提出“品牌战略中‘可靠’应包含交付准时性”，该建议被纳入品牌战略升级方案，并成为后续考核的关键指标。
品牌战略项目实战：跨部门组建“品牌战略突击队”，围绕“提升客户复购率”“降低售后成本”等目标开展项目。例如，突击队通过优化产品使用教程，将客户咨询量降低30%，该项目成为品牌战略落地的标杆案例，团队成员在年终述职中重点提及这一成就。
三、效果验证：员工认同感驱动的品牌增长
通过上述举措，智联科技实现三大突破：
员工层面：品牌战略认知度从58%提升至92%，83%的员工认为“品牌战略与个人发展密切相关”，主动践行品牌战略的行为频率（如按品牌标准完成客户服务）提升45%。
客户层面：客户满意度从78分提升至95分，复购率增长25%，其中“因品牌可靠性选择智联”的客户占比达62%。
关键逻辑：员工对品牌战略的认同感，直接转化为客户服务中的细节把控、技术创新中的长期导向，最终形成“员工-客户-品牌”的正向循环。
四、案例启示：品牌战略的“人”字逻辑
智联科技的实践揭示：品牌战略的落地本质是“人”的工程。当企业将员工视为品牌战略的“共创者”而非“执行者”，通过以下路径可实现品牌增长：
认知植入：让品牌战略从“文件”变为“工具”，员工在解决具体问题时自然掌握其应用方法；
认同深化：通过情感共鸣与参与感，让员工感受到品牌战略与个人价值的关联；
践行激励：将品牌战略转化为可量化的行为规范，并通过积分、荣誉等机制强化习惯。
在流量成本高企的今天，智联科技的案例证明：内部品牌建设是品牌战略落地的“核心引擎”。当员工从心底认同品牌战略，他们的每一次服务、每一次创新都将成为品牌增长的基石。立即行动，从设计一套以员工认同感为核心的品牌建设方案开始，让你的品牌战略真正“活”在组织中，持续创造价值。